Chez kawaïda, nous nous engageons à offrir à nos clients d’excellents articles et un service de qualité . Cette politique définit nos directives pour le retour et le remboursement des articles achetés dans notre magasin.
Éligibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être retourné dans les 2 jours suivant la date d’achat.
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté mais endommagé, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Une preuve d’achat, doit être fournie.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-Bijoux personnalisés ou gravés.
-Articles fabriqués sur mesure ou spécialement commandés.
-Boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service clientèle dans les 2 jours suivant la réception de l’article pour nous informer de votre intention de retourner.
Notre service clientèle vous fournira des instructions sur la façon de retourner l’article.
Emballer l’article en toute sécurité, y compris tous les emballages d’origine et la preuve d’achat.
Envoyer l’article à notre adresse de retour désignée, en utilisant une méthode d’expédition sure.
Frais d’expédition pour les retours
Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours, sauf en cas d’erreur de notre part . Dans de tels cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Inspection et remboursement
Une fois que nous recevons l’article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité décrits ci-dessus. Après une inspection approfondie, nous initierons le processus de remboursement. Veuillez noter que les conditions suivantes s’appliquent :
Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d’origine, sauf indication contraire.
Si le retour est éligible, le montant du remboursement sera le prix d’achat de l’article, à l’exclusion de tout frais d’expédition.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de l’article.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour les articles. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle dès réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, soit en fournissant un remplacement, soit en émettant un remboursement, en suivant le processus de retour décrit ci-dessus.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide avec les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via whatsapp au +2250103288292.
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Tous les changements apportés seront affichés sur notre site Web, et la politique révisée s’appliquera à tous les achats effectués après la date de la mise à jour de la politique.